LTV і повернення бази
Повернути свого дешевше, ніж купити чужого. Сегментація, реактивація і робота з наявною базою.
LTV і повернення базиТретя група клієнтів: найдешевша, а про неї забувають
Клієнт, який уже купив, коштує найдешевше: друга покупка вдвічі дешевша за першу, сьома — лише 50 грн. Чому бізнеси ганяються за новими, а не повертають своїх.
LTV і повернення базиТаргет дорожчає й вимиває ринок: рятує лише клієнтська база
Лід подорожчав з $15 до $70 за клієнта: таргет уже не гарантія. У вузькій ніші рятує лише клієнтська база, зібрана з першого замовлення, а не реклама.
LTV і повернення базиLTV клієнта в картці: чому це має бачити диспетчер
Оператор бачить лише номер посилки, а не LTV клієнта: хтось приніс $50, хтось €10 000. Як вивести LTV у картку клієнта і сегментувати базу за сумою покупок.
LTV і повернення базиБезкоштовна послуга за $200, щоб не втратити $4000
Клієнт категорії A з LTV $4000/рік — місяць безкоштовно за $200 не витрата, а інвестиція в утримання. Математика утримання клієнта, яку бояться власники.
LTV і повернення базиБезпека клієнтської бази: чому база — головний актив бізнесу
Керована власна база переживе будь-яку зміну товару чи ринку. Тому база — головний актив: повернути наявного клієнта вдвічі дешевше, ніж знайти нового.
LTV і повернення базиРеактивація бази дзвінком із турботою: +20% завантаження
Реактивація бази дає +20%, якщо дзвонити не з продажем, а з турботою: сегментуй клієнтів за маршрутом і нагадай про сезон — клієнт згадає замовлення сам.
LTV і повернення базиLTV і сегментація бази: хто скільки приніс грошей
ABC-сегментація клієнтської бази за LTV показує, хто приносить гроші: 20% клієнтів дають ~80% прибутку. Як порахувати LTV у таблиці й куди спрямувати команду.
LTV і повернення базиСезонність і повторні продажі: вирівняти дохід поза сезоном
Один канал робить тебе заручником сезону. Повторні продажі й робота з базою згладжують провали: новий канал будується близько 5 місяців, тож починай у сезон.
LTV і повернення базиПідписка для офлайн-бізнесу: стабільний дохід замість разових продажів
Разові продажі — це якісь місяці густо, якісь порожньо. Підписка для бізнесу робить дохід прогнозованим: клієнт платить фіксовану суму щомісяця, як за Netflix, і лишається з вами надовго.
LTV і повернення базиРеанімація бази: чому повернути клієнта вдвічі дешевше за нового
Новий клієнт через рекламу коштує ~$20, а реанімація старого з бази — ~$10. Розбираємо на цифрах, як ретаргет на неактивну базу і безкоштовна перша послуга повертають клієнтів удвічі дешевше.