10 500 замовлень на Prom за 7 років, а бази клієнтів — нуль
Коротко
За 7 років на Prom бізнес виконав 10 500 замовлень — а повторних покупок від одного й того ж клієнта лише до 50. Це означає, що понад 10 000 людей купили в тебе хоча б раз, а контакту жодного з них у тебе немає. Якщо хоча б 1000 із них зроблять ще одне замовлення на 1000 грн у власному застосунку — це мільйон гривень, які зараз лишаються на Prom.
Проблема: 10 500 замовлень — і жодного власного клієнта
На ефірі «Міфи про мобільний додаток» Андрій читав питання з чату наживо. Одне з них — не абстрактна скарга, а точна цифра від власника бренду дитячих товарів Planet Kids.
«Якщо нема своїх клієнтів, на промі 7 років 10,5 тисяч виконаних замовлень, а повторних покупок у одного замовника всього до 50.» — запитання в чаті ефіру, 41:52
10 500 замовлень за 7 років — це не стартап, що тільки шукає перших клієнтів. Це бізнес із історією і стабільним потоком продажів. І водночас — повторних покупок від того самого клієнта лише до 50. Менше половини відсотка від загальної кількості замовлень. Решта — люди, які купили один раз і зникли в базі Prom, якої в тебе немає.
Скільки клієнтів ти насправді віддав Prom
Андрій одразу порахував уголос, навмисно занижуючи цифру, щоб не здатися надто оптимістичним.
«Ви за 7 років на Promі 10,5 тисяч клієнтів ви могли б мати.» — з ефіру, 42:03
«Ну давайте не 10, давайте 8 тисяч клієнтів могли б мати, якби мали власне додаток.» — з ефіру, 42:12
«8, 10 тисяч, 5 тисяч, байдуже, скільки. 5 тисяч клієнтів ви могли б мати, ви мали їхні контакти.» — з ефіру, 42:29, 42:34
Суть не в точній цифрі — 5, 8 чи 10 тисяч. Суть у тому, що жодної з них у тебе зараз немає. Prom віддає тобі замовлення, але не віддає людину: ні номер телефону для дзвінка, ні контакт для пуша, ні право написати їй ще раз без нової комісії. Це та сама логіка, що й у комісії 18–20% за повторний продаж на Prom — тільки тут ціна питання не у відсотку з чека, а у відсутності самої бази як активу.
Чому на маркетплейсі купують за ціною, а в твоєму додатку — за звичкою
Друга частина проблеми — не лише в тому, що бази немає, а в тому, що на маркетплейсі в принципі неможливо виграти лояльність ціною конкуренції.
«На маркетклейсах взагалі пофіг в кого купляти, там купують, в кого найменша ціна.» — з ефіру, 43:23
«Ви самі купили на маркетплейсі, де є 10 однакових позицій, ви явно не купили в кого найвища ціна, ніколи.» — з ефіру, 43:43
А коли той самий клієнт потрапляє на твою власну платформу — правила гри міняються, бо йому більше нема з чим порівнювати ціну.
«А коли клієнти попадають на вашу площадку, де ваші правила гри, так вони мусять купляти там, тому що в них немає чим зрівняти.» — з ефіру, 43:53
«Якщо ви потім їх привʼязали кешбеком, то все.» — з ефіру, 44:06
Кешбек тут працює не як знижка, а як замок: клієнт, у якого на балансі накопичені віртуальні гроші, не піде туди, де їх не можна використати. Детальніше про механіку — у кешбеку проти знижки.
Скільки це в грошах: мільйон на рівному місці
Андрій рахує не абстрактний потенціал, а мінімально можливий сценарій — навіть якщо спрацює лише десята частина бази.
«Навіть якщо тисяча клієнтів зайшла в додаток, скачала і зробила хоча б по одному ще замовленню, усього на тисячу гривень ви б заробили мільйон, просто на рівному місці.» — з ефіру, 42:46
«Я вам рахую, вашу витратну частину ви повністю покриваєте просто з-за того, що ви внідрили новий додаток, новий інструмент.» — з ефіру, 43:11
| Показник | Значення |
|---|---|
| Замовлень на Prom за 7 років | 10 500 |
| Повторних покупок одного клієнта | до 50 |
| Потенційна власна база (консервативно) | 1 000–8 000 клієнтів |
| +1 замовлення на 1000 грн із 1000 клієнтів | 1 000 000 грн |
Це не прогноз зростання продажів — це гроші, які вже є в бізнесі у вигляді людей, що один раз заплатили й пішли. Їх не треба шукати рекламою: вони вже купували.
Що робити: Prom лишається, база переходить у застосунок
Відповідь Андрія — не «йди з Prom», а «перестань віддавати йому повторні продажі».
«Тому найкращий варіант — Пром використовувати далі, але людей приземляти в мобільний додаток.» — з ефіру, 44:12
«Якщо будете їх там приземляти, відповідно ви з певним часом накопичите якусь базу клієнтів, і сам додаток починає генерувати прибуток.» — з ефіру, 44:22
Prom лишається каналом першого дотику — так само, як маркетплейс лишається каналом продажу неліквіду, поки товар ще не проданий напряму. Але кожна посилка з Prom має нести в собі шлях у власний застосунок — QR-код, бонус за встановлення, кешбек на другу покупку. Якщо клієнт давно не повертався навіть після переходу в базу — працює реанімація, а не нова реклама.
Головна думка
10 500 замовлень за 7 років — це доказ, що продукт продається. Але 50 повторних покупок — це доказ, що бізнес не володіє жодним зі своїх клієнтів. Порахуй свій показник: скільки замовлень пройшло через маркетплейс і скільки з цих людей ти можеш знайти в телефонній книзі чи списку розсилки просто зараз. Якщо друге число набагато менше за перше — гроші, які мали б бути другою, третьою, четвертою покупкою, вже витекли через Prom, і їх можна повернути, лише забравши повторні продажі у власний канал.
→ Хочеш порахувати, скільки грошей лежить у твоїй базі на Prom? Безкоштовний розбір вашого бізнесу
Про автора. Андрій Стахов — засновник SalesBox. Щотижня розбирає реальні бізнеси в прямих ефірах: прямий канал, клієнтська база, маркетинг. Усі розбори →
Читайте також
Джерело матеріалу: Ефір «Міфи про мобільний додаток: кому належить клієнт», 2026-07-21