Push-повідомлення продають, коли реклама не дістає клієнта
Коротко
Реклама працює, поки клієнт готовий її дивитись. У ресторані the H.A.M (Обухів, ~30 000 населення) частина клієнтів боїться виходити з дому — і реклама до них просто не доходить. Push-повідомлення доходять. За 3-4 місяці після запуску додатка власник вийшов на стабільні 50/50 продажів зал/додаток, а частоту пушів підібрав не з теорії, а зі скарги одного-єдиного клієнта — з «раз на 2-3 дні» до робочих раз на 3-4 дні.
Це не консультація, а відгук реального клієнта SalesBox — Максима Зінченка, власника the H.A.M, ресторану американсько-італійської кухні в Обухові. Банкір за фахом, він відкрив ресторан-мрію під час повномасштабної війни і за два роки довів додаток до половини всіх продажів.
Чому реклама перестає діставати клієнта
Обухів — місто на ~30 000 людей. Реклама тут не масштабна проблема бюджету, як у мільйоннику, — вона просто фізично не доходить до частини аудиторії.
«Близько 30 000.» — Максим, з подкасту, 8:06
Коли частина клієнтів через війну боїться виходити з дому, звичний рекламний контакт — побачив оголошення, зайшов, купив — ламається в першій же ланці.
«Зараз основний — пуш. Пояснюю: коли почалася проблема і люди почали боятися виходити (ТЦК і все інше) — як до них достукатися? Реклама працюватиме, але в тих, у кого стоїть додаток, основний канал — пуш. Тільки так.» — Максим, з подкасту, 20:41
Це той самий принцип прямого каналу, про який Андрій говорить і в розборі прямого каналу без реклами і SMS: канал, що не залежить від алгоритмів і готовності клієнта зараз щось купувати.
Скільки пушів присилати, щоб не задовбати клієнта
Частоту push-розсилок у the H.A.M підбирали не за інструкцією, а за живим фідбеком одного клієнта.
«Спочатку — раз на два-три дні. Але зустрічаю друга, який постійно робить замовлення, а він: “Слухай, ти задовбав мене своїми пушами — я щоразу, коли читаю, хочу їсти”. Я кажу: “Окей, тепер спеціально для тебе відправлятиму щодня”. А після цього став відправляти раз на три-чотири дні — підігрівати базу клієнтів. З базою треба працювати, іншого варіанту немає.» — Максим, з подкасту, 10:34
Висновок простий: занадто рідко — база холоне, занадто часто — клієнт дратується і може відписатись. Робоче рішення для the H.A.M — раз на 3-4 дні, а не щоденна розсилка і не «раз на місяць, коли згадав».
| Що пробували | Результат |
|---|---|
| Раз на 2-3 дні | скарга лояльного клієнта: «задовбав пушами» |
| Щодня (персонально для одного) | жарт, що переріс у звичну частоту |
| Раз на 3-4 дні | робоча частота, база «підігрівається», без роздратування |
Як кешбек не дає клієнту звикнути
Другий інструмент утримання — кешбек, який у the H.A.M свідомо не залишають незмінним.
«Коли клієнт звикає до одного постійного кешбеку — він уже на автоматі: або робить замовлення, або ні. Треба постійно робити зміни.» — Максим, з подкасту, 21:33
Окремо в роботі — особлива подяка найлояльнішим:
«Клієнту, який зробив 100 замовлень через додаток, зробити щось особливе — велику знижку чи ще щось.» — Максим, з подкасту, 22:24
Та сама логіка «не застигай на одній механіці», що й у порівнянні кешбеку і знижки: кешбек працює, поки він живий інструмент, а не фонова налаштована один раз функція.
Результат: 50/50 продажів за 3-4 місяці
Push і кешбек дали вимірюваний результат у пропорції зал/додаток.
«Десь через три-чотири місяці після старту вийшло 50/50: зал і додаток.» — Максим, з подкасту, 5:46
«Місяць на місяць по-різному: буває 60/40, у середньому стабільно 50/50.» — Максим, з подкасту, 6:37
Додатковий ефект — вищий середній чек у застосунку: новинки, яких немає в Instagram, виставляють банером у додатку першими.
«Якісь фото чи рілси ми не виставляємо в Instagram, а новинку виставляємо в плашці в додатку першою — клієнт бачить і робить замовлення.» — Максим, з подкасту, 6:37
Це той самий the H.A.M, який в іншому розборі автоматизував половину замовлень і подвоїв прибуток — push і самообслуговування в додатку працюють на один результат: менше ручної роботи власника, більше керованих продажів.
Головна думка
Push-повідомлення — не технічна дрібниця «після запуску», а канал, який дістає клієнта там, де реклама вже безсила: у малому місті, у період страху виходити з дому, у клієнта, що просто втомився гортати оголошення. Частоту й кешбек тут не можна «налаштувати і забути» — підбирай за реакцією реальних клієнтів, а не за середньостатистичною порадою. У the H.A.M це дало 50/50 продажів зал/додаток за три-чотири місяці — без збільшення рекламного бюджету.
→ Хочеш порахувати, скільки продажів приносить прямий канал у твоєму бізнесі? Безкоштовний розбір вашого бізнесу
Про автора. Андрій Стахов — засновник SalesBox. Щотижня розбирає реальні бізнеси в прямих ефірах: прямий канал, утримання клієнтів, запуск додатку. Усі розбори →
Читайте також
Джерело матеріалу: Подкаст «Кейс the H.A.M, ресторан з додатком в Обухові», 2026-07-03